客户积分是商家为维系客户关系而设置的与核心业务合作程度相关的评价体系，外文名称为Customer integration。该体系通过量化客户消费行为获取积分，应用于酒店、航空、通信、零售、银行、商超及会员制服务等行业，中小型企业也采用此类形式来管理客户关系。主要形式包括银行业的信用卡积分、航空业的里程积分等 。
积分获取基于消费金额、频次或特定行为，例如铁路会员积分根据票面价格和会员年龄享有不同倍数累积 。积分价值维度有所扩展，可用于公益捐赠等社会价值场景 。系统功能包括自动计算积分有效期、设置兑换比例、实施会员分级管理 。积分体系的设计和规则变更需透明、合理，不当变更可能引发客户权益纠纷 。
从1981年航空业率先推出客户积分计划开始，该计划在多个行业内被广泛应用 。中国移动于2015年升级积分计划 ，爱奇艺在2023年通过积分兑换影视加更礼探索会员运营新形式 。部分企业会调整或取消积分制度，例如胖东来自2024年12月15日起取消所有门店的会员消费积分 。在铁路货运领域，中国国家铁路集团部分路局于2026年通过建立客户积分运营体系，设计基础积分、开行奖励等激励政策，并匹配优先订舱、舱位保障等分级权益 。
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