ISO 2000是一项起源于英国的质量管理国际标准，较初设计为有助于组织与外部服务提供商建立可管理的服务水平协议（SLA）。ISO 2000标准为组织提供了一种框架来管理其IT服务质量，以确保其IT服务与其业务目标相一致。ISO 2000标准是一个结构化的框架，它可以分为两个主要部分。一部分市场和公司所要求的行为和工作要做到的准则。这个部分描述的是客户、服务提供者和服务提供者之间的行为准则，以确保客户能够满意地接受服务。第二部分是服务提供者如何管理其组织的流程和系统以交付具有高可用和可靠的服务。ISO 2000标准的实施过程包括6个阶段。 一个阶段是策划，主要判定ISO 2000标准实施的目标、验收标准、实施计划和实施资源的预算规划。 第二阶段是参考，可以通过在相似的组织的经验和学习领域得到学习和启示确保ISO 2000标准实施计划的准确。 第三阶段是执行，实施ISO 2000标准的所有实际步骤和操作。 执行阶段是ISO 2000标准实施的较重要的阶段，主要包括二个部分。一是信息技术基础设施管理（ITIL）框架规范的实施，它为ISO 2000标准提供了组织内较佳实践的建议标准。第二是对于组织结构、职责、计划和措施的状态进行评估和重组，使它们符合ISO 2000标准。 这一阶段验证了ISO 2000标准的实施是否达到预期效果。执行阶段完成之后，需要进行验证、回顾和改进。此阶段的任务是确定ISO 2000标准实施后达到的成千上万的效果和绩效的基线，便于在之后的改进计划中准确地衡量和评估它们。ISO 2000标准的实施是为了提高IT服务水平和IT服务管理质量管理。但实施成本、时间和维护等方面对于很多的中小型企业都是不小的难题。在实际运营过程中，中小型企业可以逐步引入ISO标准，利用逐步推进的方式，逐渐实现ISO 2000标准。同时，逐步引入质量管理可以有效地提升服务管理水平以及在市场竞争中的竞争优势。
