一、班前准备- 提前十分钟到岗，按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，准备接班。- 认真参加班前会，了解当天工作内容，确保对当天工作心中有数。- 准备工作车（篮），车上放置每天准备更换的布草和消耗品，物品摆放整齐，拿取方便，保持工作车（篮）干净无破损。二、上班后的工作- 明确客房主管安排的各项工作，根据自己对所辖区域房态的掌控，制定当日的工作安排。- 严格按照操作规范进行卫生工作，注意保养卫生工具，不得混用。- 执行茶具、洁具消毒制度，茶具消毒遵循一清、二洗、三消毒、四保洁的程序。- 清理房间时，严禁随意摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后注意锁好门窗，确保宾客财务安全。- 客房清扫顺序为：客人口头提出打扫的房间（请即打扫），重点客人的房间（VIP），普通住客的房间（OD），走客房（VD），空房（余房）。- 清理房间时，按照操作程序进行，包括敲门、开窗、倒垃圾、撤物品、做床、擦尘、补物品、观情况、锁门、登表等步骤。三、清扫卫生要注意的问题- 不能用客用毛巾当抹布使用。- 丢垃圾时，不要把客人的东西扔掉。- 发现住客房缺少布草、口杯，要及时询问客人，客人不在时，告知前厅，并做好工作交接。- 浴室发现任何工程问题，要及时报修工程部，来不及维修的，一定要把坏的东西保存起来，不能乱扔。- 卫生间的卫生标准要达到：台面、面盆、马桶三大件整洁光亮，无毛发、水锈、水碱，瓷砖墙面、地面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。四、结束工作- 全部工作打扫完后，认真填写工作报表。- 做好交接工作，严格执行交接班制度。- 交接结束后，请示领导批准后，方可离开工作区域。- 下班后，立刻更衣离开工作区域。五、夜班值班服务人员工作流程- 按时到岗，签到，并与白班进行交接，核对实际情况是否与交接本一致，如遇问题及时核对，做到上班不清，下班不接。- 加强夜间巡视，每晚查余房一次，睡前与前厅核对房态。- 愉快、热情地完成夜间对客服务工作。- 认真完成电话记录、维修记录工作。- 保持客房部办公室的环境卫生，做好交班记录，完成交接班后下班。
