话务员，主要职责是客服工作，提供客户支持与服务。以移动公司为例，其内部话务员主要分为两类，宽带客服与接听客服。宽带客服，负责推广宽带服务，相较于接听客服，收入可能相对较低。主要工作内容在于与客户沟通，了解客户需求，推荐适合的宽带套餐，提升服务满意度。接听客服，则更多聚焦于解决客户问题与投诉。他们需迅速响应客户来电，对问题进行分析判断，进行转接或提供解决方案，同时，努力促成客户购买更多移动服务套餐。在业绩考核方面，好评是关键因素。话务员的月工资会根据好评与差评的比例来计算，好评能带来额外的奖金，而差评则会相应扣除工资。工作时间方面，话务员通常实行四天工作制，每周工作时长6-8小时，具体时间根据排班制度调整，较为灵活。
