列车员是铁路客运列车上的工作人员，承担服务、管理和安全三大核心职责。
列车员需查验票证并组织旅客乘降，核对车票与座位/铺位信息，开关车门并引导旅客安全上下车。同时，解答旅客咨询与办理业务，包括到站信息、补票手续及旅行变更需求。此外，列车员还负责提供卫生与餐饮服务，如清洁车厢地板、厕所，更换卧具，供应茶水及餐饮，确保旅客旅途舒适。
列车员需维护车厢秩序，制止占座行为、调解旅客纠纷，并定期巡视车厢，整理行李架与衣帽钩，确保通道畅通。同时，管理车厢设施与备品，检查灭火器、广播系统等设备状态，管理服务设施及消耗品（如清洁工具、卧具）的库存与使用。此外，列车员需执行标准化作业流程，从出乘前准备（如学习业务、检查设备）到终到后清理，均需遵循详细程序。例如，晨起作业需注满暖瓶、冲刷厕所、清洁电茶炉；交接班前需彻底清扫车厢、整理物品、交接卧具使用情况及重点旅客信息，并签字确认设备状态。
列车员需协助安全检查，查验旅客携带物品，防止危险品上车，并配合乘警维护治安。处理突发事件时，需对旅客突发疾病、设备故障等情况进行初步救助或疏散引导。此外，列车员需监控列车运行状态，注意异常情况并及时通报，确保行车安全。
列车员需拥护党的领导，遵守法律法规，具备端正品行与敬业精神，以及良好的职业道德和服务意识。工作中需熟练掌握列车停站信息、到开时刻及岗位要求，按规定时间参加出乘前学习会，记录工作安排与注意事项。出乘时需穿着规定制服，佩戴职务标识，保持仪容整洁，并完成车内备品检查、设备确认、卫生清理等准备工作。
