《ISO 20000认证与实践》是由侯维栋编著，清华大学出版社于2010年出版的IT服务管理类专著，隶属于"文化·组织·IT治理智库"丛书。该书基于ISO/IEC 20000:2005标准，结合ITIL框架与中国企业实践，系统阐述了构建规范化IT服务管理体系的认证路径与方法论 。
全书分为标准解析、认证实务和实践应用三大模块：第一部分阐明标准背景、体系框架及与其他管理体系的关联；第二部分完整呈现认证准备、差距分析、流程改进到审核的全周期管理；第三部分通过服务交付、配置管理等13类核心流程的案例分析，提供国际标准本土化实施的解决方案。书中配置结构化条款解读模板与流程设计工具，形成理论指导与实际操作相结合的知识体系 。
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